1. Thắc mắc: các vấn đề ở mức độ thấp trong đó việc giải thích hoặc làm rõ các tình huống thỏa mãn hoặc giải quyết mối quan tâm của bệnh nhân. Không có thêm rủi ro hoặc hành động nào trong tương lai chống lại bác sĩ nha khoa hoặc phòng khám được chỉ định

2. Thông báo: một biến chứng hoặc sự cố chưa khiến bệnh nhân khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường, nhưng có khả năng trở thành khiếu nại hoặc khiếu kiện trong tương lai. Bác sĩ nha khoa có liên quan sẽ tham khảo ý kiến hiệp hội nghề nghiệp của họ về những vấn đề này để được hướng dẫn xử lý sự cố và liệu có cần thông báo cho công ty bảo hiểm bồi thường chuyên môn hay không. Việc quản lý của bác sĩ nha khoa đối với các biến chứng hoặc sự cố như vậy sẽ tương thích với quy trình tiết lộ công khai của cơ sở hành nghề.

3. Khiếu nại hoặc Khiếu nại: các vấn đề trong đó bệnh nhân, hoặc người thay mặt cho bệnh nhân, đã khiếu nại bằng lời nói hoặc bằng văn bản với bác sĩ hoặc cơ quan theo luật định hoặc pháp luật, về một số yếu tố điều trị đã được nha khoa cung cấp bác sĩ cho bệnh nhân. Bác sĩ nha khoa có liên quan sẽ tham khảo ý kiến hiệp hội nghề nghiệp và công ty bảo hiểm bồi thường nghề nghiệp của họ trước khi trả lời vấn đề.