CHÚNG TÔI TRÂN TRỌNG PHẢN HỒI CỦA BẠN

NHẬN XÉT CỦA BẠN QUAN TRỌNG ĐỐI VỚI CHÚNG TÔI

Đánh giá của bệnh nhân về dịch vụ chăm sóc nhận được tại trung tâm nha khoa của chúng tôi là một hình thức phản hồi cực kỳ quan trọng cung cấp thông tin có giá trị về các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Chúng tôi khuyến khích bệnh nhân cung cấp phản hồi tích cực và mang tính xây dựng.

Tất cả nhân viên đều được đào tạo và hỗ trợ để giúp họ xác định, báo cáo và phản hồi thích hợp các khiếu nại cũng như các phản hồi mang tính xây dựng khác. Tại Spring Orchid Dental, chúng tôi phân loại phản hồi mang tính xây dựng thành ba loại:

1. Thắc mắc: các vấn đề ở mức độ thấp trong đó việc giải thích hoặc làm rõ các tình huống thỏa mãn hoặc giải quyết mối quan tâm của bệnh nhân. Không có thêm rủi ro hoặc hành động nào trong tương lai chống lại bác sĩ nha khoa hoặc phòng khám được chỉ định

2. Thông báo: một biến chứng hoặc sự cố chưa khiến bệnh nhân khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường, nhưng có khả năng trở thành khiếu nại hoặc khiếu kiện trong tương lai. Bác sĩ nha khoa có liên quan sẽ tham khảo ý kiến hiệp hội nghề nghiệp của họ về những vấn đề này để được hướng dẫn xử lý sự cố và liệu có cần thông báo cho công ty bảo hiểm bồi thường chuyên môn hay không. Việc quản lý của bác sĩ nha khoa đối với các biến chứng hoặc sự cố như vậy sẽ tương thích với quy trình tiết lộ công khai của cơ sở hành nghề.

3. Khiếu nại hoặc Khiếu nại: các vấn đề trong đó bệnh nhân, hoặc người thay mặt cho bệnh nhân, đã khiếu nại bằng lời nói hoặc bằng văn bản với bác sĩ hoặc cơ quan theo luật định hoặc pháp luật, về một số yếu tố điều trị đã được nha khoa cung cấp bác sĩ cho bệnh nhân. Bác sĩ nha khoa có liên quan sẽ tham khảo ý kiến hiệp hội nghề nghiệp và công ty bảo hiểm bồi thường nghề nghiệp của họ trước khi trả lời vấn đề.

CHÚNG TÔI LUÔN TÌM KIẾM NHỮNG CÁCH TỐT HƠN

Giống như vần điệu, chúng tôi sẽ không bao giờ bỏ cuộc cho đến khi điều tốt của chúng tôi tốt hơn và điều tốt hơn của chúng tôi tốt nhất . Tại Spring Orchid, chúng tôi luôn nỗ lực cải tiến liên tục và đánh giá thường xuyên các tiêu chuẩn và phương thức dịch vụ của mình. Phản hồi của bạn giúp chúng tôi tìm ra những cách tốt hơn để phục vụ bạn và phát triển các dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu của bạn.

.Nếu bạn có lời khen, yêu cầu hoặc muốn đưa ra đề xuất về cách chúng tôi có thể cải thiện dịch vụ của mình, chúng tôi muốn nghe từ bạn.


Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân

Spring Orchid Dental trân trọng tất cả những phản hồi từ bệnh nhân của chúng tôi! Vui lòng dành một chút thời gian để hoàn thành biểu mẫu phản hồi bệnh nhân của chúng tôi và cho chúng tôi biết về trải nghiệm thực tế của bạn

  1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn với chúng tôi qua liên kết này https://springorchid.com.au/nha-si/dat-lich-hen-voi-nha-si/
  2. Nhập tài khoản của bạn bằng số điện thoại di động hoặc bằng tài khoản Facebook / Google của bạn
  3. Chọn biểu mẫu Phản hồi của Bệnh nhân để viết nhận xét của bạn

Bạn cũng có thể để lại tên, địa chỉ email và số điện thoại và một trong những nhân viên thân thiện của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn. Tất cả các phản hồi chúng tôi nhận được đều được xử lý một cách bảo mật nhất.

KHIẾU NẠI CỦA BẠN GIÚP CHÚNG TÔI TỐT HƠN

NẾU CHÚNG TÔI CÓ KHIẾM KHUYẾT?

Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi muốn khắc phục ngay. Khi mọi thứ không theo kế hoạch, giải quyết vấn đề của bạn là ưu tiên của chúng tôi. Trong trường hợp này vui lòng liên hệ trực tiếp với đại diện của Spring Orchid. Chúng tôi đánh giá cao thời gian của bạn và cố gắng cung cấp nhanh chóng và chính xác câu trả lời cho các câu hỏi của bạn

NẾU BẠN CÓ VIỆC KHIẾU NẠI

Trong trường hợp có khiếu nại của bệnh nhân, tất cả nhân viên tại Nha khoa Spring Orchid sẽ sử dụng chính sách xử lý khiếu nại sau:

Cung cấp một môi trường cởi mở để bệnh nhân có thể chia sẻ trực tiếp sự không hài lòng của họ với chúng tôi, đồng thời tôn trọng quyền của bệnh nhân khi được bên thứ ba độc lập lắng nghe mối quan tâm như Hội đồng Nha khoa Úc hoặc Hội đồng Người tiêu dùng Y tế (WA), WA Ombudsman

  • Giải quyết khiếu nại ở mức thấp nhất có thể
  • Bệnh nhân sẽ được yêu cầu khiếu nại nghiêm trọng hoặc yêu cầu hoàn lại tiền bằng văn bản
  • Khuyến khích thông báo và tư vấn từ các hiệp hội nghề nghiệp và công ty bảo hiểm bồi thường nghề nghiệp

Quy trình xử lý khiếu nại

Spring Orchid Dental sẽ ghi nhận và phản hồi kịp thời, bằng lời nói hoặc bằng văn bản về mức độ nghiêm trọng của khiếu nại. Chúng tôi mong muốn trả lời tất cả các khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Tất cả các khiếu nại sẽ được ghi vào sổ đăng ký khiếu nại.

Tất cả các khiếu nại sẽ được báo cáo và xem xét bởi Quản lý của trung tâm. Spring Orchid Dental hy vọng trách nhiệm quản lý các khiếu nại liên quan đến bác sĩ sẽ thuộc về về người bác sĩ nha khoa có liên quan đến khiếu nại. Bác sĩ nha khoa có liên quan sẽ trả lời khiếu nại khi nhận được tư vấn từ hiệp hội nghề nghiệp và / hoặc công ty bảo hiểm của họ.

Quy trình xem xét khiếu nại

Nha khoa Spring Orchid cam kết không ngừng cải tiến về độ an toàn và chất lượng. Người quản lý trung tâm sẽ phân tích dữ liệu / phản hồi và thực hiện hành động khi được yêu cầu. Mọi hành động / kết quả đánh giá sẽ được thông báo cho nhân viên. Ngoài ra, sự cố và phân tích các sự cố được xem xét bởi Quản lý trung tâm.